Nu face pe eroul! Clienţii agresivi

Avem o echipă de profesioniști, iar asta o pot observa și miile de clienți cu care interacționați zilnic în stații. Însă, oricât de binevoitori am fi, mereu vor exista și clienți care nu vă vor face deloc munca ușoară. Unii dintre ei, intenționat sau nu, nu respectă regulile impuse pentru siguranța lor și a celor din jur, și devin recalcitranți, mai ales dacă sunt sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise. În astfel de situații datoria voastră este de a le atrage atenția, păstrându-vă calmul și gestionând problema ca un profesionist.

Pentru a vă ajuta să luați cele mai bune decizii în astfel de interacțiuni, urmăriți clipul exemplificator de mai jos: